Politique de confidentialité

Préambule

La présente charte vie privée est fondée sur l'article 13 du Règlement général sur la Protection des données et reprend les droits et obligations de l'entreprise à l'égard des personnes externes dont elle traite les données à caractère personnel, principalement dans un contexte de marketing et de vente en ligne de biens et de services.

Autorisation

Par la simple utilisation des informations et des services fournis sur le présent site web (www.belgianwaffles.be), vous marquez votre accord concernant notre politique en matière de respect de la vie privée et les conditions y afférentes.

Contenu

La présente charte régit le traitement de vos données à caractère personnel par le responsable du traitement : la Belgian Waffles, dont le siège social est établi en Belgique à 2170 Merksem, Oostkaai 23A et qui est immatriculée sous le numéro d'entreprise 0404.578.981 (dénommée ci-après : “Belgian Waffles”).

Lisez la présente charte très attentivement. Elle contient des informations essentielles concernant la manière dont vos informations à caractère personnel sont traitées et le type de cookies utilisés. En partageant vos données à caractère personnel sur notre site web www.belgianwaffles.be (dénommé ci-après : notre "Site web"), en nous contactant par e-mail/par téléphone, en nous faisant parvenir une question/réclamation, vous déclarez avoir pris connaissance de la présente charte Vie privée et en accepter formellement le contenu.

Article 1 - Quelles données vous concernant traitons-nous ?

1.1. Belgian Waffles traite vos données à caractère personnel dans le cadre de ses activités. Il s'agit en l'occurrence:

Catégorie 1, sur la base de cookies: votre adresse IP et des détails concernant votre visite de notre Site web;
Catégorie 2, lors de l'enregistrement ou par le biais d'un des formulaires à compléter de notre Site web: civilité, vos nom et prénom, le nom de votre entreprise et son numéro de TVA, le secteur dans lequel vous êtes actif, les coordonnées postales, votre adresse e-mail et éventuellement d'autres données que vous nous avez communiquées dans les champs de saisie libres.;
Catégorie 3, si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail: vos nom et prénom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, ainsi que les données que vous nous communiquez vous-même librement;
Catégorie 4, lors de votre inscription à notre newsletter : votre adresse e-mail;
Catégorie 5, lors de la passation d'une commande : vos nom et prénom, le nom de votre entreprise et son numéro de TVA, vos coordonnées postales (adresse de facturation et adresse de livraison) et votre adresse e-mail.

1.2. Belgian Waffles peut collecter vos données à caractère personnel de différentes manières :

par votre enregistrement et utilisation du Site web;
notre Site web utilise des cookies et techniques apparentées afin de collecter un certain nombre de données à caractère personnel. Pour les dispositions concernant l'utilisation des cookies, nous vous invitons à consulter l'article 7.

Article 2 - À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

2.1. Finalités générales :

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, expédier et exécuter votre commande, et vous informer des nouveaux produits, services et offres. Lorsque vous visitez le Site web, nous recueillons certaines informations sur votre appareil comme votre interaction avec le site et les données nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir une assistance clientèle. Finalités concrètes du traitement de vos données à caractère personnel :

Catégorie 1: la maintenance et l'amélioration de notre Site web et l'enregistrement de données à caractère personnel dans des statistiques anonymes, ne permettant aucune identification de personnes ou entreprises spécifiques, avec pour base juridique votre consentement explicite et préalable lors de votre première visite de notre Site web.
Catégorie 2 et 3: pouvoir répondre à la question que vous avez posée, avec pour base juridique votre consentement explicite et préalable en ligne et notre intérêt légitime en cas de contact par téléphone.
Catégorie 2, 3 et 4: marketing direct, marketing digital, newsletters, actions et promotions par Belgian Waffles elle-même, avec pour base juridique notre intérêt légitime à l'égard de clients existants ou votre consentement explicite et préalable si vous n'êtes pas encore client chez Belgian Waffles. Vous pouvez indiquer à tout moment que vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters en utilisant l'option de désabonnement à nos newsletters ou en nous contactant directement par e-mail ou par téléphone.
Catégorie 5: la livraison et la facturation des produits ou services que vous avez commandés, avec pour base juridique l'exécution d'une convention que vous avez demandée et qui nécessite le traitement de vos données à caractère personnel en raison d'une exigence de la loi ou d'un intérêt légitime dans le chef de Belgian Waffles.

2.2. Marketing direct et marketing digital:

Nous utilisons également vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct et de marketing digital, mais uniquement si vous avez marqué formellement votre consentement à cet effet (“acceptation des cookies de marketing” et “désabonnement”) ou si vous êtes l'un de nos clients existants pour des produits similaires. Exemples d'informations personnelles collectées : adresse e-mail, version du navigateur internet, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, les sites ou produits que vous avez regardés, vos termes de recherche et votre mode d'interaction avec le site.

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au marketing direct, et ce, sans frais et sans avoir à fournir le moindre motif. Tous nos e-mails disposent à cette fin d'un lien permettant votre désabonnement qui est repris au bas du courrier électronique.

Article 3 - Comment partageons-nous vos données avec des tiers ?

Nous ne communiquons pas vos données à caractère personnel à des tiers, à moins d'en avoir obtenu votre consentement préalable ou en fonction de nos prestations de service. C'est ainsi que vos données à caractère personnel sont partagées avec les services de messagerie avec lesquels nous collaborons pour la livraison des produits que vous avez achetés, ainsi qu'aux fournisseurs de paiement qui vous permettent de réaliser votre achat en ligne.

Les travailleurs, managers et/ou représentants des prestataires de services ou institutions susmentionnés ainsi que les prestataires de services spécialisés engagés par leurs soins sont tenus au respect de la nature confidentielle de vos données à caractère personnel et sont uniquement autorisés à utiliser ces données pour remplir les finalités dans le cadre desquelles elles ont été fournies.

Si nous devions un jour mettre un terme à nos activités ou les céder à une tierce partie, par exemple à la suite d'une faillite ou de la vente de nos activités, vos données à caractère personnel pourraient de ce fait être cédées à des tiers repreneurs de nos activités en totalité ou en partie. Dans un tel cas, Belgian Waffles vous informera toujours préalablement dans la mesure du possible, étant bien entendu que cette information ne sera pas toujours techniquement ou commercialement réalisable quelles que soient les circonstances.

Dans de rares cas, nous pouvons être tenus de divulguer des données à caractère personnel sur la base d'une injonction judiciaire ou pour nous conformer à d'autres lois ou réglementations impératives. Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer préalablement à moins que cela nous soit impossible pour des raisons juridiques.

Article 4 - Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conservons vos données à caractère personnel le temps nécessaire en fonction des finalités du traitement. C'est ainsi que nous sommes tenus de conserver les données de facturation, pour des raisons légales, durant au moins 7 ans après la date de la dernière facture.

Article 5 - Vos droits

Vous avez le droit de prendre connaissance gratuitement à tout moment de vos données à caractère personnel et de l'utilisation que nous faisons de ces données à caractère personnel. Vous avez le droit de nous demander de corriger, compléter ou supprimer vos données à caractère personnel. Dans un certain nombre de cas énumérés dans le RGPD, vous pouvez également demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des motifs sérieux et légitimes surpassant la nécessité pour nous de traiter vos données. Vous avez également toujours le droit de vous opposer à toute utilisation de données à caractère personnel à des fins de marketing direct, et ce, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez du droit de nous demander la communication de vos données à caractère personnel sous une forme digitale et lisible et/ou de les transférer à un autre prestataire de services de votre choix. Dans la mesure où notre traitement repose sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous pouvons refuser votre demande de limitation ou de cessation du traitement lorsqu'il s'agit de données à caractère personnel dont nous avons besoin pour l'exécution d'une obligation légale, pour l'exécution de la convention ou pour répondre à notre intérêt légitime, et ce, tant que ces données seront nécessaires pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Vous pouvez exercer vos droits par e-mail à info@biscuiteriethijs.be, par courrier postal à l'adresse Belgian Waffles, Atealaan 34C, 2200 Herentals, Belgique ou en utilisant le formulaire de contact de notre Site web.

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données:

Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be

Vous pouvez le cas échéant également saisir le tribunal civil pour introduire une action en dédommagement.

Article 6 - Comment sécurisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous avons pris les précautions techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel. En aucun cas la responsabilité de Belgian Waffles ne pourra être engagée pour quelque dommage direct ou indirect que ce soit résultant d'une utilisation erronée ou abusive des données à caractère personnel par un tiers.

Adaptations

La présente charte Vie privée peut être modifiée à tout moment afin de répondre aux changements intervenus dans nos pratiques commerciales ou pour d'autres motifs opérationnels, légaux ou réglementaires.

Contact

Pour toutes vos questions concernant notre politique en matière de respect de la vie privée et/ou pour toute réclamation, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse info@biscuiteriethijs.be, par courrier postal adressé à la Belgian Waffles, Atealaan 34C, 2200 Herentals, Belgique ou en utilisant les formulaires de contact de notre Site web.